Envíos
España peninsular: Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega.
El compromiso de www.segundamanorastrobetel.com es expedir de nuestro almacén dentro de 48-72 horas laborables desde que se formalice el pago.
¿Cuánto dinero me costará el transporte ? ¿Deberé pagar algo a la entrega del pedido?
Los portes serán según tarifa y servicio seleccionado. Para envios de un peso mayor de 40Kg póngase en contacto con la tienda.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?
Generalmente las entregas se realizan en un máximo de 48-72 horas desde la confirmación del pedido. Sin embargo, en el caso que se presenten circunstancias que estén fuera de nuestro control, www.segundamanorastrobetel.com no se hace responsable de las demoras ocasionadas por la compañía de transporte.
¿Dónde se entregará mi pedido?
La entrega se realizará según la opción seleccionada: a pie de calle, subida a domicilio, con o sin montaje..
¿Qué ocurre si no hay nadie cuando vienen a entregarme el pedido?
Si es MRW se pondrá en contacto con el teléfono facilitado para coordinar con ellos la entrega o en el caso de correos se dejara aviso para recoger el paquete en la oficina indicada.
¿Podemos anular un pedido que no ha sido todavía enviado?
Sí, se puede cancelar un pedido que todavía no se haya enviado. Para ello, debe enviarnos un correo electrónico a info@rastrobetel.org indicando el número de pedido que desea anular.
¿Podemos anular un pedido ya enviado por la tienda?
No, una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en la compañía de transportes, no nos será posible anular el pedido.
Devoluciones
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El comprador en estos casos de desistimiento, se hará cargo de los costes de devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación telefónica dirigiéndose al correo electrónico donde se realizó la compra.
La devolución por desistimiento
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto en la tienda donde realizó la compra, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Reembolso del pago
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
RASTROBETELSEGUNDAMANO podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según qué condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de RASTROBETELSEGUNDAMANO, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
Devolución del producto defectuoso
Si el producto es defectuoso, el consumidor puede optar entre exigir su reparación o la entrega de uno nuevo, excepto si una de estas opciones es imposible o desproporcionada.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a RASTROBETELSEGUNDAMANO del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
RASTROBETELSEGUNDAMANO se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno de similares características si fuera posible, en caso contrario, se le devolverá el dinero.