Preguntas Frecuentes FAQS
ENTREGAS
¿Qué mensajería utiliza para las entregas?
Usamos MRW y CORREOS para enviar la mayoría de nuestros pedidos a todo España. Y a la Comunidad de Madrid usamos nuestra flota de furgones. Nos reservamos el derecho a usar a su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de entrega alternativo.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega a domicilio?
Actualmente ofrecemos 3 tipos de servicio de entrega: Entrega Nacional 2-4 días hábiles; Entrega Zona Madrid al día siguiente. Y Recogida en Tienda.
Hice un pedido el Viernes para la entrega al día siguiente, ¿por qué no lo recibí hasta el Martes?
Nuestra hora de corte es a las 4 pm, de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado después de las 4 pm se procesará a través de nuestro sistema de envío el siguiente día hábil. Actualmente no realizamos entregas los fines de semana.
¿Por qué se me cobra la entrega de mi pedido cuando dice que la entrega estándar es Gratuita?
No he recibido ningún email de Envío/Confirmación de mi Pedido, ¿Porqué?
Tenga en cuenta que se le envía un correo electrónico automático a la dirección de email proporcionada cuando hizo su pedido. Verifique todas las carpetas, incluida la Papelera de Reciclaje. Para asegurarse de que los correos electrónicos le lleguen, agregue el dominio rastrobetel.org y segundamanorastrobetel.com a su lista de remitentes seguros.
¿Puedo Recoger mi artículo en Tienda?
Si, puede hacerlo sin ningún coste obviamente. Solo recuerde que somos un Marketplace de multitud de Tiendas Rastro y deberá primero cerciorarse en qué tienda está su artículo o puede suceder que esté en varias tiendas en el caso de ser varios artículos comprados.
¿Entregas en fin de semana?
No, nuestra empresa de mensajería no ofrece el servicio de entrega los fines de semana actualmente. Puede usted Recoger en Tienda los Sábados hasta las 14:00 si así lo desea.
¿Por qué no puedo seleccionar la entrega al día siguiente?
Solo podemos ofrecer al día siguiente los productos que tenemos en nuestras Tiendas para Envíos dentro de la Comunidad de Madrid.
¿Puedo rastrear mi artículo?
Si. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se haya procesado su pedido para ser Enviado. Este correo electrónico también contendrá su número de seguimiento si ha seleccionado un Transportista Externo como MRW o NACEX. También pedimos un número de móvil para que nuestro mensajero pueda informarle del estado de su pedido. Tenga en cuenta que los números de seguimiento solo están activos y se pueden rastrear 2 horas después de que se haya recogido el pedido en nuestro almacén, aproximadamente a las 8 p.m. de Lunes a Viernes. Para los pedidos realizados después de las 4:00 p. M. del viernes, es posible que no se pueda rastrear su pedido hasta que lo recojamos el lunes siguiente.
¿Alguien más puede firmar mi entrega?
Sí, no tiene por qué ser el destinatario. La firma se registra electrónicamente por razones de seguridad. Cualquier firma en la dirección será aceptada como comprobante de entrega.
PAGOS
¿Es seguro realizar Pedidos en línea?
Sí, utilizamos el encriptado SSL estándar para proteger sus datos. La información potencialmente confidencial, como su nombre, dirección y detalles de la tarjeta, está codificada para que solo se pueda leer en el servidor seguro de su banco fuera de nuestro sitio web. Esta información se autentica para garantizar que solo se envíe a este servidor seguro y se verifica para asegurarse de que no haya sido manipulada durante la transferencia.
También se realizan controles de seguridad en todas las transacciones, para garantizar la autenticidad de cada pago con tarjeta.
¿Qué Tarjetas de Crédito aceptan?
¿Cómo aplico un Código Promocional?
¿Puedo utilizar otro método de Pago?
¿Cuándo se cargará mi pedido en mi Tarjeta?
¿Sus precios incluyen IVA?
Su Orden
¿Donde esta mi orden?
¿Dónde encuentro el número de teléfono de una de sus Tiendas?
Puede encontrar los detalles de cualquier sucursal, en nuestra sección de Localizador de Tiendas. Esto se encuentra en la parte superior izquierda de cada página de nuestro sitio web o Encuentre una tienda Aquí.
¿Cómo puedo presentar una Reclamación?
En las raras ocasiones en que cometemos un error, estaremos encantados de recibir todos los comentarios de los clientes. Siempre hay margen de mejora. Contáctenos
Es posible cambiar la dirección / cancelar o modificar mi Pedido?
¿Puedo tener una actualización sobre el estado de mi Pedido?
Puede obtener una actualización sobre el estado de su pedido al verificar su pedido en la sección Mi cuenta. Deberá iniciar sesión para acceder a esta área
Tengo una nueva dirección de email y no puedo restablecer mi contraseña. ¿Como puedo cambiar mi Contraseña?
Reembolsos & Devoluciones
¿Cómo devuelvo un artículo?
¿Puede confirmar que ha recibido mi Devolución?
Le sugerimos que tome nota de la referencia de envío proporcionada cuando devolvió el artículo. Esto le permitirá rastrear su paquete en cada etapa de la entrega, incluso cuando lo recibamos.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono al 91 525 00 06 Madrid
¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba un Reembolso?
¿Qué hago si he recibido un artículo roto o defectuoso?
Recuerde que todos nuestros productos en general son de Segunda Mano y por consiguiente pueden tener imperfecciones por su uso y algunas parte no funcionan normalmente. Como norma general se detallan algunas de estas anomalías en la ficha del Producto en nuestra Tienda Online.
Siga el siguiente procedimiento: Requerimos que se nos envíe una imagen por correo electrónico con todos los daños causados. Envíe esto por correo electrónico a info@segundamanorastrobetel.com. Asegúrese de incluir su número de referencia, una copia de su factura y una imagen del paquete en el que lo recibió. Más información en el siguiente enlace: Devoluciones y Reembolsos.
¿Quién paga los gastos de envío de Devolución?
Si devuelve un artículo *defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de devolución.