Preguntas Frecuentes ( FAQ)

¿Qué mensajería utiliza para las entregas?

Usamos MRW y CORREOS para enviar la mayoría de nuestros pedidos a todo España. Y a la Comunidad de Madrid usamos nuestra flota de furgones. Nos reservamos el derecho a usar a su discreción en cualquier circunstancia en la que tenga más sentido utilizar un método de entrega alternativo.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega a domicilio?

Actualmente ofrecemos 3 tipos de servicio de entrega: Entrega Nacional 2-4 días hábiles; Entrega Zona Madrid al día siguiente. Y Recogida en Tienda.

Hice un pedido el Viernes para la entrega al día siguiente, ¿por qué no lo recibí hasta el Martes?

Nuestra hora de corte es a las 4 pm, de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado después de las 4 pm se procesará a través de nuestro sistema de envío el siguiente día hábil. Actualmente no realizamos entregas los fines de semana.

¿Por qué se me cobra la entrega de mi pedido cuando dice que la entrega estándar es Gratuita?

Todos nuestros gastos de envío están preestablecidos por nuestra empresa de mensajería. Vendemos algunos artículos de gran tamaño que requieren una empresa de mensajería especializada para realizar la entrega, hay un cargo adicional por estos. Además, nuestra empresa de mensajería considera algunos códigos postales de recargo ‘Fuera del área’. También hay un cargo adicional por estos. Puede encontrar una lista de todos los [Artículos de Gran Tamaño Aquí]. Puede encontrar una lista de todos

No he recibido ningún email de Envío/Confirmación de mi Pedido, ¿Porqué?

Tenga en cuenta que se le envía un correo electrónico automático a la dirección de email proporcionada cuando hizo su pedido. Verifique todas las carpetas, incluida la Papelera de Reciclaje. Para asegurarse de que los correos electrónicos le lleguen, agregue el dominio rastrobetel.org y segundamanorastrobetel.com a su lista de remitentes seguros.

¿Puedo Recoger mi artículo en Tienda?

Si, puede hacerlo sin ningún coste obviamente. Solo recuerde que somos un Marketplace de multitud de Tiendas Rastro y deberá primero cerciorarse en qué tienda está su artículo o puede suceder que esté en varias tiendas en el caso de ser varios artículos comprados.

¿Entregas en fin de semana?

No, nuestra empresa de mensajería no ofrece el servicio de entrega los fines de semana actualmente. Puede usted Recoger en Tienda los Sábados hasta las 14:00 si así lo desea.

¿Por qué no puedo seleccionar la entrega al día siguiente?

Solo podemos ofrecer al día siguiente los productos que tenemos en nuestras Tiendas para Envíos dentro de la Comunidad de Madrid.

¿Puedo rastrear mi artículo?

Si. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se haya procesado su pedido para ser Enviado. Este correo electrónico también contendrá su número de seguimiento si ha seleccionado un Transportista Externo como MRW o NACEX. También pedimos un número de móvil para que nuestro mensajero pueda informarle del estado de su pedido. Tenga en cuenta que los números de seguimiento solo están activos y se pueden rastrear 2 horas después de que se haya recogido el pedido en nuestro almacén, aproximadamente a las 8 p.m. de Lunes a Viernes. Para los pedidos realizados después de las 4:00 p. M. del viernes, es posible que no se pueda rastrear su pedido hasta que lo recojamos el lunes siguiente.

¿Alguien más puede firmar mi entrega?

Sí, no tiene por qué ser el destinatario. La firma se registra electrónicamente por razones de seguridad. Cualquier firma en la dirección será aceptada como comprobante de entrega.

¿Es seguro realizar Pedidos en línea?

Sí, utilizamos el encriptado SSL estándar para proteger sus datos. La información potencialmente confidencial, como su nombre, dirección y detalles de la tarjeta, está codificada para que solo se pueda leer en el servidor seguro de su banco fuera de nuestro sitio web. Esta información se autentica para garantizar que solo se envíe a este servidor seguro y se verifica para asegurarse de que no haya sido manipulada durante la transferencia.
También se realizan controles de seguridad en todas las transacciones, para garantizar la autenticidad de cada pago con tarjeta. Más sobre comprar online de forma segura

¿Qué Tarjetas de Crédito aceptan?

Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y Débito en nuestras tiendas y en pedidos telefónicos: Mastercard, VISA, pagos con Bizum y PayPal.

¿Cómo aplico un Código Promocional?

Puede agregar un Código de Promoción válido en el Carrito de Compra en el momento del Pago.

¿Puedo utilizar otro método de Pago?

Si, puede usar Transferencia Bancaria, Bizum y PayPal.

¿Cuándo se cargará mi pedido en mi Tarjeta?

Debido a la naturaleza de nuestro sistema de pagos, el costo total del pedido se cargará a la tarjeta tan pronto como se realice.

¿Sus precios incluyen IVA?

Todos nuestros precios online incluyen IVA.

¿Puedo obtener más información sobre un producto?

Si, puede llamar a la Tienda donde está ubicado el producto que le interesa y allí se le responderá las inquietudes que tenga. En la página o ficha de cada producto debajo del precio dice la ubicación de la Tienda.

¿Puedo hacer un Pedido por teléfono?

Si, nuestro equipo de especialistas está disponible para atender sus Pedidos en el Horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. Los Sábados hasta las 14:00 únicamente. Llame a los teléfonos exclusivos de cada Tienda donde está ubicado su Producto.

¿Recibiré el mismo precio en la Tienda?

Los precios entre tiendas y en línea pueden variar con fines promocionales. Por lo general los precios Online son más favorables.

¿Cómo verifico si un artículo está en stock?

Si un artículo está disponible para ordenar en línea, significa que el artículo está en stock. El sitio web mostrará claramente el estado de las existencias.

¿Cómo sé si mi Pedido se realizó correctamente?

Recibirá un correo electrónico automático para Confirmar que se ha recibido su Pedido y que se está procesando. Y recibirá un email adicional de Confirmación de envío una vez que su Pedido haya sido empaquetado y esté listo para salir de nuestro almacén.

Por mi parte, dice Agotado en su sitio web. ¿Cuánto tardaré en entrar?

Los productos que están ‘Agotados’ por lo general ya no volverán a estar disponibles al ser productos únicos. Puede encontrar otros modelos parecidos en nuestra Tienda Online.

El artículo que compré, ahora está en oferta, ¿puedo recuperar la diferencia?

Como negocio en línea, nuestros precios cambian de acuerdo con las tendencias, la demanda de los clientes y la disponibilidad de existencias, por lo tanto, no podemos reembolsar la diferencia de precio cuando un artículo que ha comprado sale a la venta, aunque apreciamos lo frustrante que puede ser esto. Lea Aquí Nuestras Política de Devoluciones

¿Donde esta mi orden?

La mayoría de nuestras entregas la comunicamos vía correo electrónico automático, y dependiendo del sistema de Transporte seleccionado por usted; con el número de seguimiento de su pPedido. También puede encontrar el número de seguimiento en su Pedido en Mi cuenta

¿Dónde encuentro el número de teléfono de una de sus Tiendas?

Puede encontrar los detalles de cualquier sucursal, en nuestra sección de Localizador de Tiendas. Esto se encuentra en la parte superior izquierda de cada página de nuestro sitio web o Encuentre una tienda Aquí.

¿Cómo puedo presentar una Reclamación?

En las raras ocasiones en que cometemos un error, estaremos encantados de recibir todos los comentarios de los clientes. Siempre hay margen de mejora. Contáctenos

Es posible cambiar la dirección / cancelar o modificar mi Pedido?

Debido al alto volumen de pedidos que recibimos, contamos con un sistema de facturación automática. Para cualquier cambio en su pPedido, llámenos inmediatamente después de realizar el pedido. Podemos intentar detener o modificar su pedido con nuestro equipo de envío, si no es posible, le asesoraremos sobre los siguientes pasos.

¿Puedo tener una actualización sobre el estado de mi Pedido?

uede obtener una actualización sobre el estado de su pedido al verificar su pedido en la sección Mi cuenta. Deberá [iniciar sesión] para acceder a esta área

Tengo una nueva dirección de email y no puedo restablecer mi contraseña. ¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Podemos cambiar la dirección de correo electrónico por usted, siempre que pueda responder algunas preguntas de seguridad. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos y necesitamos verificar quién es usted. Después de validar y cambiar su dirección de correo electrónico, puede solicitar una nueva contraseña en línea.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Para obtener información sobre cómo devolver un artículo, haga clic Aquí.

¿Puede confirmar que ha recibido mi Devolución?

Nuestro objetivo es procesar las devoluciones dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a su recepción. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución.
Le sugerimos que tome nota de la referencia de envío proporcionada cuando devolvió el artículo. Esto le permitirá rastrear su paquete en cada etapa de la entrega, incluso cuando lo recibamos.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono al 91 525 00 06 Madrid

¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba un Reembolso?

Una vez que recibamos su (s) artículo (s) de vuelta, nuestro Departamento de Devoluciones inspeccionará y repondrá los productos. Una vez que nuestro departamento de devoluciones ha hecho esto, se genera un reembolso automático en nuestro sistema. Luego, nuestro departamento de cuentas procesa su reembolso pendiente a su método de pago original. Este proceso suele tardar entre 5 y 7 días laborables. Al devolver sus productos recuerde incluir su factura original, sin esto puede retrasar su reembolso.

¿Qué hago si he recibido un artículo roto o defectuoso?

Recuerde que todos nuestros productos en general son de Segunda Mano y por consiguiente pueden tener imperfecciones por su uso y algunas parte no funcionan nomalmente. Como norma general se detallan algunas de estas anomalías en la ficha del Producto en nuestra Tienda Online. Siga el siguiente procedimiento: Requerimos que se nos envíe una imagen por correo electrónico con todos los daños causados. Envíe esto por correo electrónico a info@segundamanorastrobetel.com. Asegúrese de incluir su número de referencia, una copia de su factura y una imagen del paquete en el que lo recibió. Más información sobre Devoluciones y Reembolsos.

¿Quién paga los gastos de envío de Devolución?

Si devuelve un artículo injustificado para un reembolso, le reembolsaremos el costo del artículo únicamente y no el costo de envío original.
Si devuelve un artículo *defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de devolución.

¿Por qué no ha reembolsado los gastos de envío originales?

Si devuelve un artículo injustificado para un reembolso, le reembolsaremos el costo del artículo únicamente y no el costo de envío original. Si devuelve un artículo defectuoso para obtener un reembolso, le reembolsaremos tanto los costos de envío originales como los costos de devolución. Lea nuestra Política de Devoluciones Aquí